Bỏ qua tới nội dung chính
Logo PT.Logistic

Quy Định & Chính Sách

Minh bạch - Rõ ràng - Bảo vệ quyền lợi khách hàng

1. Danh mục Hàng Cấm / Hạn chế

CẢNH BÁO:

PT.Logistic TUYỆT ĐỐI KHÔNG nhận vận chuyển các mặt hàng dưới đây. Nếu cố tình gửi, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.

  1. Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ
  2. Pháo các loại, đèn trời
  3. Chất ma túy & kích thích thần kinh
  4. Các sản phẩm dạng bột
  5. Các mặt hàng thực phẩm
  6. Dược phẩm, mỹ phẩm
  7. Hàng giả, hàng nhái
  8. Sinh vật sống
  9. Xuất bản phẩm cấm
  1. Văn hóa phẩm cấm
  2. Phương tiện vận tải tay lái nghịch
  3. Ô tô thay đổi kết cấu/công năng
  4. Hóa chất độc, thuốc BVTV
  5. Hàng tiêu dùng đã qua sử dụng
  6. Phế liệu, phế thải, thiết bị dùng C.F.C
  7. Sản phẩm chứa amiăng nhóm amfibole
  8. Thiết bị lưu trữ dữ liệu
  9. Chất lỏng và sản phẩm dạng lỏng

2. Chính sách Giải quyết Khiếu nại & Bồi thường Hàng Ký gửi

1. Trách nhiệm đối với hàng ký gửi

Do chúng tôi không trực tiếp giao dịch với Nhà cung cấp, cũng không cung cấp dịch vụ kiểm hàng cho đơn ký gửi, hàng hóa của Quý khách được giao đến kho theo số kiện mà Quý khách đã kê khai.

Vì vậy, PT.Logistic không chịu trách nhiệm về tình trạng, chất lượng hoặc tính chính xác của hàng hóa trước khi đến kho.

2. Có Dịch vụ Bảo hiểm

Nên chọn

Chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng bảo hiểm để giảm thiểu rủi ro.

Gói bảo hiểm 2%

Nếu Quý khách mua bảo hiểm và xảy ra thất lạc/mất hàng do PT.Logistic hoặc yếu tố khách quan khác:

Phí:
2% tổng giá trị đơn hàng
Mức bồi thường:
100% giá trị hàng hóa kê khai

100%giá trị hàng hóa kê khai

3. Không dùng Bảo hiểm

Rủi ro cao

Rủi ro cao nếu thất lạc hàng hóa

Nếu không mua bảo hiểm và xảy ra mất/thất lạc hàng do PT.Logistic hoặc yếu tố khách quan khác:

Mức bồi thường:
5 lần tiền cước vận chuyển
Tối đa:
5.000.000đ/kiện

5 Lầntiền cước vận chuyển

Tối đa: 5.000.000đ/kiện

  • Trọng lượng: 1kg
  • Cước: 25.000đ/kg
  • Bồi thường = 25.000 × 1 × 5 = 125.000đ

4. Lưu ý quan trọng

  • PT.Logistic có quyền xác minh lại giá trị thực của đơn hàng khi xảy ra tranh chấp.
  • Nếu Quý khách kê khai giá trị cao hơn thực tế, chúng tôi không chấp nhận bồi thường.
  • Hàng thực phẩm thú cưng: cần được nhận ngay khi về tới kho, đề phòng rủi ro trong quá trình lưu kho. Hàng lưu kho quá 24h không hỗ trợ đền bù rủi ro phát sinh tại kho.

3. Quy Định Khiếu Nại

Thời hạn tiếp nhận

kể từ khi nhận hàng

48 Giờ

Nếu hàng lưu tại kho Hà Nội quá 02 ngày mà khách không báo tình trạng, mọi vấn đề phát sinh sau đó công ty sẽ không chịu trách nhiệm.

Các trường hợp được xử lý

  • Hàng hóa thất lạc, thiếu kiện, sai kiện.
  • Móp méo, hư hỏng do vận chuyển.
  • Sai thông tin cân nặng hoặc cước phí.

Bằng chứng BẮT BUỘC

  • Video quay quá trình mở kiện hàng.
  • Ảnh chụp kiện hàng trước và sau khi mở.
  • Ảnh hoặc phiếu cân hàng nếu khiếu nại trọng lượng.
  • Mã vận đơn hoặc mã kiện rõ nét.

Thời gian xử lý

  • Phản hồi trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin.
  • Xử lý xong tối đa 3–7 ngày làm việc.

Lưu ý: Các khiếu nại không có Video mở kiện sẽ bị TỪ CHỐI xử lý. Giá trị kê khai sai thực tế cũng sẽ bị từ chối bồi thường.

Bạn còn thắc mắc về chính sách?

Đội ngũ chuyên viên của PT.Logistic luôn sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi của bạn 24/7.

Liên hệ tư vấn ngay0900 000 000